Caboclo - Repositório Institucional UFRB CETEC - Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas CETEC - Cursos de Graduação CETEC - Bacharelado em Engenharia Mecânica - TCC
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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
metadata.dc.degree.level: Bacharelado
Título : Gerenciamento de comunicação: estudo de caso em escritório de projetos de tubulação de gás
metadata.dc.creator: Santos, Mateus Nascimento dos
metadata.dc.contributor.advisor1: Santos, André de Mendonça
metadata.dc.contributor.referee1: Machado, Carlos Alberto Tosta
metadata.dc.contributor.referee2: Oliveira, Gilmar Emanoel Silva de
metadata.dc.description.resumo: O gerenciamento de projetos, de acordo com o PMBOK, requer habilidades especiais de comunicação e uso efetivo de ferramentas, relatórios, apresentações e quadros. No contexto da execução de projetos de redes de gás natural, verifica-se a ocorrência de falhas nos projetos de um escritório oriundas da informalidade dos procedimentos de comunicação. O presente trabalho apresenta uma proposta de plano de gerenciamento da comunicação para um escritório que atua no setor de tubulação utilizada na distribuição de gás natural. Realizaram-se entrevistas com quatro colaboradores (80% da equipe) para mapear o processo atual de comunicação, bem como investigar e observar os problemas existentes, como alterações de escopo e aumento no prazo. Os dados colhidos foram tratados com a utilização da ferramenta da qualidade Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em conjunto com o Diagrama de Ishikawa e o 5W2H, para melhor compreender as causas dos problemas relatados, além de propor ações corretivas, de maneira sistematizada, por meio do uso destas ferramentas. Foi ainda elaborado modelo para o registro das partes interessadas, para a matriz de comunicação, e para o plano de gerenciamento da comunicação. As ações propostas têm potencial para resolver as causas dos problemas percebidos na etapa de investigação, e por consequência, trazer melhorias à qualidade dos projetos, além de melhor atender às expectativas do cliente.
Palabras clave : Gerenciamento da comunicação
Barreiras à comunicação
Comunicação em projetos
Gestão de projetos
MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)
Resumen : Project management, according to the PMBOK, requires special communication skills and effective use of tools, reports, presentations and boards. In the context of the execution of projects for natural gas networks, technical issues in the projects of an engineering office arise from the informality of communication procedures. This paper presents a proposal for a communication management plan for an office that operates in the piping sector for natural gas distribution. Interviews were carried out with four employees (80% of the total team) to map the current communication process, as well as investigate and observe existing problems, such as scope changes and extended deadlines. The collected data were postprocessed using the Quality Tool Analysis and Problem Solving Method (MASP) in conjunction with the Ishikawa Diagram and the 5W2H, to better understand the causes of reported problems, in addition to proposing corrective actions, in a way systematized through the use of these tools. A model was also developed for registering the interested parties, for the communication matrix, and for the communication management plan. The proposed actions have the potential to solve the causes of the problems perceived in the investigation stage, and consequently, improve the quality of the projects, in addition to better meeting the client's expectations.
metadata.dc.subject.en: Communication management
Communication barriers
Communication in projects
Project management
MASP (Problem Analysis and Solution Method)
Editorial : Universidade Federal do Recôncavo da Bahia
metadata.dc.publisher.department: CETEC - Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas
Fecha de publicación : 1-oct-2021
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA MECANICA
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
metadata.dc.date.available: 2023-10-04T20:22:32Z
URI : http://ri.ufrb.edu.br/jspui/handle/123456789/2760
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